Cambios, devoluciones y garantía

Como compraste a distancia, tienes 7 días calendario desde que recibes el producto para desistirte de la compra, sin tener que explicar por qué. Es el derecho que reconoce el artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Para que aplique, el producto tiene que volver:

• Sin usar y sin haber sido montado ni soldado.
• Con su empaque y sus accesorios, si venía con ellos.
• En condiciones de volver a venderse.

Excepciones que la ley permite y aquí aplican: los archivos digitales que ya descargaste —incluidos los PDF que salen con tu nombre estampado, que se generan para ti y no se pueden revender— y los productos armados o modificados a tu pedido. Te lo decimos aquí, antes de que compres, porque solo así se puede aplicar.

El costo de devolvernos el producto en este caso corre por tu cuenta.

Tienes 30 días calendario desde que lo recibes para avisarnos de un defecto de fabricación. Lo revisamos y, según el caso:

• Te lo cambiamos por otro igual, si tenemos stock.
• Te devolvemos el importe completo.
• Te damos una nota de crédito para otra compra, si lo prefieres.

Aquí el envío de vuelta lo pagamos nosotros: el defecto no es tuyo.

Los equipos y módulos que traen garantía del fabricante mantienen la que indique su ficha, que puede ser más larga que estos 30 días.

Esto conviene leerlo antes de comprar, no después. Un componente de potencia se daña con facilidad si trabaja fuera de lo que dice su hoja de datos, y eso no es un defecto de fábrica. No cubrimos:

• Sobretensión o sobrecorriente, incluidas las causadas por una fuente mal ajustada o por un pico de la red.
• Conexión invertida de polaridad, cruce de pines o cableado incorrecto.
• Uso fuera de las especificaciones de la hoja de datos: tensión, corriente, potencia disipada, temperatura o frecuencia.
• Falta de disipación cuando el componente la necesita, o montaje sin el aislamiento térmico que corresponde.
• Daño por descarga electrostática, humedad, golpes o soldadura excesiva.
• Componentes ya soldados, cortados, lijados o con las marcas borradas.
• Desgaste normal de piezas consumibles.

Si no estás seguro de si tu caso entra o no, pregúntanos antes de conectar nada: es gratis y muchas veces evitamos el problema entero.

Producto equivocado, cantidad incompleta o algo que llegó dañado en el transporte: avísanos dentro de las 48 horas de recibirlo, con fotos si puedes. Lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada.

Escríbenos por WhatsApp desde la página de contacto con:

• Tu código de pedido (VOL-…).
• Qué producto es y qué pasó.
• Fotos del producto y, si aplica, de cómo estaba conectado.

Te respondemos en horario de atención y te decimos si procede y cómo hacerlo llegar. No mandes nada de vuelta antes de que lo coordinemos: sin acuerdo previo no podemos hacernos cargo del envío.

Una vez que recibimos el producto y comprobamos que procede, te devolvemos el importe en un plazo de hasta 7 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste —si fue Yape, al mismo número desde el que yapeaste—.

Si pagaste con Yape a nombre de otra persona, la devolución va a esa cuenta, no a otra: es la única forma que tenemos de saber que el dinero vuelve a quien salió.

Una reserva se puede cancelar sin costo mientras no la hayamos confirmado. Si ya está confirmada, avísanos con la mayor anticipación posible: estamos guardando ese equipo para ti y no se lo ofrecemos a nadie más.

Si al recoger el equipo no funciona como debía, no se cobra el alquiler. Si se daña mientras lo tienes, se descuenta del depósito de garantía; si el daño lo supera, se cobra la diferencia con el presupuesto de reparación a la vista.

Devolver el equipo antes de tiempo no genera devolución del importe.

Regístralo en el Libro de Reclamaciones: queda constancia con número y tenemos plazo legal para responderte por escrito. Y si aun así no queda resuelto, puedes acudir a INDECOPI.