Privacidad y cookies

El responsable del tratamiento es VolAmper, nombre comercial de [pendiente: razón social], con RUC [pendiente: número de RUC] y domicilio en Calle Aplao 107, San Martín de Socabaya, Arequipa, Perú.

Para cualquier cosa relacionada con tus datos escríbenos a contacto@volamper.com o por WhatsApp desde la página de contacto.

Solo lo que hace falta para lo que estás haciendo. Nada de esto se pide «por si acaso»:

• Si solo miras el catálogo: nada tuyo. Guardamos los términos que se buscan en el sitio para saber qué reponer, pero sin ninguna marca de quién los buscó: ni cuenta, ni cookie, ni dirección IP. Es un contador de popularidad, no un historial.
• Si haces un pedido: tu nombre, tu teléfono, las notas que escribas para la entrega y el detalle de lo que compraste. Si eliges envío, además la dirección.
• Si te creas una cuenta: tu correo y tu nombre, y opcionalmente tu teléfono, tu DNI o RUC y tus direcciones guardadas. La cuenta en sí —correo, contraseña, y el inicio de sesión con Google si lo usas— la gestiona Clerk; ver la sección 5.
• Si reservas un equipo: nombre, teléfono, correo si lo das, y las fechas de la reserva.
• Si pides una cotización de servicio: nombre, teléfono, correo si lo das, lo que quieres construir y el enlace a tus archivos si lo compartes.
• Si registras una reclamación: lo que exige el Libro de Reclamaciones —nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono, correo si lo das y el detalle de tu reclamo—, más los datos del apoderado si eres menor de edad. Es el dato más sensible que guarda la tienda, y por eso las hojas registradas no aparecen en buscadores y solo se abren con su código.
• Si el sitio falla mientras lo usas: el mensaje técnico del error, la página donde ocurrió y qué navegador usabas. Si quieres, puedes contarnos qué estabas haciendo — ese campo es opcional y lo escribes tú.

Además, nuestro proveedor de hosting registra las peticiones al servidor, incluida tu dirección IP, por seguridad y para diagnosticar caídas. Nosotros no cruzamos esos registros con tu cuenta.

Los usamos para atenderte y para cumplir la ley:

• Preparar tu pedido, cobrarlo, entregártelo y responderte si algo sale mal.
• Reservarte el equipo que pediste y saber a quién se lo entregamos.
• Contestar tu cotización o tu reclamación, dentro del plazo que corresponda.
• Llevar la contabilidad y los registros que la SUNAT e INDECOPI nos exigen.
• Mantener el sitio en pie y arreglar lo que se rompe.

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie con fines comerciales, y no hacemos perfiles de compra ni publicidad segmentada.

Comprar no es pedir publicidad. No te enviamos promociones salvo que lo aceptes expresamente, y esa casilla nace desactivada para todo el mundo. Si algún día aceptas y te arrepientes, cada correo lleva su propio enlace para darte de baja, sin pedirte que inicies sesión ni que expliques nada.

Este sitio usa tres cookies, y las tres son necesarias para que funcione lo que estás usando. Ninguna te rastrea: no hay Google Analytics, ni píxel de Facebook, ni ninguna otra herramienta de medición o publicidad. Por eso no verás aquí un banner pidiéndote permiso — no hay nada opcional que aceptar o rechazar.

• carrito_invitado — un código aleatorio que identifica tu carrito cuando compras sin cuenta. Sin ella no podrías tener carrito. Dura 60 días, y la página no puede leerla: solo viaja a nuestro servidor.
• carrito_activo — cuál de tus carritos guardados estás mirando, si tienes cuenta y creaste varios. Guarda un número y nada más. Mismas condiciones que la anterior.
• Las cookies de sesión de Clerk — mantienen tu sesión iniciada para que no tengas que escribir la contraseña en cada página. Las pone Clerk, que es quien gestiona el acceso (sección 5). Solo existen si inicias sesión.

Aparte de las cookies, el buscador guarda tus últimas búsquedas dentro de la propia pestaña, para ofrecértelas de nuevo mientras navegas. No salen de tu navegador, no nos llegan y se borran solas al cerrar la pestaña. Puedes borrarlas antes desde el propio buscador.

Un tercero sí puede ponerte cookies: el mapa de Google que está al final de la página de contacto. No se carga hasta que bajas hasta él, así que si no llegas a verlo Google no recibe nada; si lo ves, se aplica la política de privacidad de Google. Justo al lado hay un botón «Ver en Google Maps» que es un enlace normal y no carga nada: puedes usar ese en su lugar.

Los videos de los proyectos no cargan nada de YouTube hasta que pulsas play, y cuando lo haces se cargan desde el dominio sin cookies de YouTube.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las nuestras, el carrito y el inicio de sesión dejarán de funcionar: no es un castigo, es que literalmente son el mecanismo con el que funcionan.

No los cedemos a nadie para que los use por su cuenta. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio:

• Clerk — el inicio de sesión. Es dueño de tu correo y tu contraseña: nosotros no vemos tu contraseña, ni siquiera cifrada.
• Neon — la base de datos donde viven los pedidos, las reservas, las cotizaciones y las reclamaciones.
• Netlify — el alojamiento del sitio y sus registros de acceso.
• Cloudflare R2 — las imágenes del catálogo y los archivos descargables. Los archivos de pago se guardan en un depósito privado y se sirven con enlaces firmados que caducan.
• Zoho Mail — el correo del negocio, si nos escribes o te escribimos.
• Google — solo el mapa de la página de contacto y los videos de YouTube, en las condiciones de la sección 4.

Todos ellos operan servidores fuera del Perú, así que tus datos se almacenan en el extranjero. Te lo decimos porque la Ley 29733 obliga a informarlo y porque es cierto: usar este sitio implica ese flujo transfronterizo.

También entregamos datos a las autoridades cuando una norma o una orden nos obliga: INDECOPI en un procedimiento de reclamación, la SUNAT en materia tributaria, o un juez.

• Reclamaciones: 2 años desde que se registran, que es lo que manda el reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Ventas y comprobantes: el plazo que exige la normativa tributaria y de consumo. Estos no los podemos borrar aunque nos lo pidas.
• Tu cuenta: mientras la tengas abierta. Si la cierras, borramos lo que no estemos obligados a conservar.
• Cotizaciones y reservas: mientras sirvan de referencia de lo que acordamos contigo.
• Cookies del carrito: 60 días, o hasta que las borres.
• Errores del sitio: lo que tardemos en arreglarlos y comprobar que no vuelven.

La Ley 29733 te reconoce los derechos de acceso (saber qué tenemos tuyo), rectificación (corregir lo que esté mal), cancelación (que lo borremos) y oposición (que dejemos de usarlo para algo concreto).

Para ejercerlos escríbenos por cualquiera de los medios de la sección 1, diciendo qué quieres y con algo que nos permita saber que eres tú — normalmente basta el teléfono o el correo con el que compraste. Te respondemos por el mismo medio.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Una consecuencia que preferimos decirte antes: si borramos tu cuenta, pierdes el acceso a los archivos digitales que hayas comprado, porque el derecho a descargarlos está asociado a ella. Descárgalos antes.

Este sitio está pensado para mayores de edad. No pedimos datos de menores ni dirigimos publicidad a ellos.

La única excepción es el Libro de Reclamaciones, donde la propia norma prevé que un menor reclame a través de su padre, madre o apoderado: ahí pedimos los datos del apoderado porque el formulario oficial los exige.

• El sitio entero viaja cifrado (HTTPS).
• Las contraseñas no pasan por nosotros en ningún momento: las gestiona Clerk.
• Las cookies del carrito no son legibles desde la página web, solo por el servidor.
• Dentro del negocio, los datos de un cliente los ve solo quien atiende pedidos; los costos y márgenes están separados y no viajan nunca a la pantalla de un cliente.
• Los archivos comprados se sirven con enlaces firmados que caducan, no con direcciones públicas que se puedan reenviar indefinidamente.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que te afecte, te lo diremos.

Si cambiamos cómo tratamos tus datos —una cookie nueva, un proveedor distinto— actualizamos esta página y su fecha. Abajo está la de la última revisión.

Puedes leer también nuestros Términos y condiciones y la política de cambios y devoluciones.